Baccalauréat Professionnel ARCU [Accueil Relations Clients Usagers] - en partenariat avec La Poste

Filière 
Accueil / Service
Niveau 
Baccalauréat professionnel [BACPRO]
Statut 
Apprentissage

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d'accueil, chargé(e) d'accueil, standardiste, hôte(sse) standardiste, télé-conseiller(ère). Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maitrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.

Activités

  • Accueillir, assister, informer et conseiller le client ou l'usager en face à face ou au téléphone,
  • Traiter les réclamations et assurer un service de qualité,
  • Réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou de produits et s’occuper du service après-vente,
  • Exercer des activités administratives connexes à l’accueil.

Organisation de la formation au CFA

Durée

  • En 1 an

Alternance

  • 2 semaines au CFA / 2 semaines en entreprise
  • 675 heures de formation au CFA

Contenu de la formation

Enseignement au CFA

  • Enseignements généraux : Mathématiques, français, histoire-géographie, éducation civique, PSE, langues, EPS, économie-droit, arts appliqués
  • Enseignements professionnels : L’accueil en face à face, l’accueil au téléphone, la gestion de la fonction accueil, la vente de services ou de produits associée à l’accueil, les activités administratives connexes à l’accueil.

Activités en entreprise

  • Saluer et recevoir un client/usager,
  • Réception et traitement des appels,
  • Prendre un rendez-vous,
  • Traitement du courrier,
  • Gestion des commandes…

Qualités attendues

  • Présentation soignée,
  • Sens de l’organisation,
  • Sens relationnel et commercial,
  • Dynamisme et sourire.

Poursuite d’études

  • BTS Négociation des relations clientèles
  • BTS Management des unités commerciales
  • IUT Techniques de commercialisation
  • Mention complémentaire Accueil-réception

Vous êtes intéressé(e) par cette formation…

Merci d’adresser votre candidature à :

La Poste – DAST ALCA

A l’attention de Mr Tallotte

Domaine EDC

1 Place du Général de Gaulle

57037 METZ Cedex 1

thierry.tallotte@laposte.fr