Baccalauréat Professionnel ARCU [Accueil Relations Clients Usagers]

Filière 
Statut 
Conditions d'admission 

Après une troisième.

Après une troisième de découverte professionnelle.

Qualités/compétences visées 
  • présentation correcte,
  • bonne expression orale,
  • dynamisme,
  • prendre conscience de donner au visiteur la première image de l'entreprise,
  • compétences d'ordre commercial (être capable d'offrir des prestations au public avec un esprit de service),
  • compétence relevant de la gestion (savoir gérer de petites unités de production, de services).
Domaine d'activités 

Ce diplôme a pour but de former des spécialistes de l'information et du conseil, capables d'accueillir le public et de commercialiser des services.

Organisation des enseignements 

Les 3 années de formation sont rythmées par 24 semaines de formation en entreprise.

  • en Seconde professionnelle :
    • Certification intermédiaire du BEP MRCU [Métiers Relations Clientèle Usager] préparée en CCF [Contrôle en Cours de Formation],

    • Accueil et information du client ou usager,

    • Suivi prospection du client,

    • Méthodologie et construction du projet,

    • Conduite d’un entretien de vente.

  • en Première et Terminale professionnelle (référentiel du diplôme du Baccalauréat Professionnel ARCU [Accueil Relations Clients Usagers]) :
    • Accueil en face à face,
    • Accueil au téléphone,
    • Gestion de la fonction Accueil,
    • La vente de services ou de produits associés à l’accueil,
    • Les activités administratives connexes à l’accueil.
Débouchés et/ou poursuite d'études 

Le personnel d’accueil peut évoluer, dans les organisations et entreprises prestatires d'accueil, vers les métiers suivants :

  • Responsable d’équipe,
  • Responsable de standard,
  • Assistant(e) spécialisé(e),
  • Responsable des hôtes(se) volants(es),
  • Chargé de planning des hôtes(ses) volants(es).

Le titulaire du baccalauréat professionnel Accueil Relation Client Usager peut poursuivre vers un BTS de type commerce ou administratif.

La formation en images